Ajutor

Bine ati venit in sectiunea Ajutor a magazinului Medyn.ro.
Aici gasiti raspunsuri la cele mai frecvente intrebari legate de comenzi, livrare, plati, retururi si garantie.
Daca nu gasiti informatia dorita, ne puteti contacta oricand la:
office@medyn.ro sau telefonic la 0721 812 215 (Luni–Vineri, 09:00–17:00).

1. Cum plasez o comanda?

1. Alegeti produsul dorit si selectati marimea si culoarea, acolo unde este cazul.

2. Apasati butonul „Adauga in cos”.

3. Accesati cosul de cumparaturi si completati datele de livrare si facturare.

4. Alegeti metoda de livrare (curier sau EasyBox) si metoda de plata (ramburs, card online sau transfer bancar).

5. Confirmati comanda apasand „Finalizeaza comanda”.

Dupa finalizare, veti primi un e-mail de confirmare cu toate detaliile comenzii.

2. Cat dureaza livrarea?

Timpul de livrare este in medie de 1 – 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Pentru produsele personalizate, termenul poate ajunge la 5 – 7 zile lucratoare.
In perioade aglomerate (campanii, sarbatori legale), termenul se poate prelungi.

Livrarea se face prin curier rapid (Fan Courier, Sameday, Cargus) sau la EasyBox, in functie de optiunea selectata.

3. Cat costa transportul?

• Livrare gratuita pentru comenzile de peste 200 lei.

• Pentru comenzile sub aceasta valoare, taxa de transport este 20 lei, indiferent de localitate.

• Nu se percep taxe suplimentare pentru kilometri exteriori.

4. Ce metode de plata sunt acceptate?

• Ramburs (cash la livrare) – plata se face curierului, in momentul primirii coletului.

• Card bancar (online) – prin sistemul securizat PlatiOnline; nu se percep comisioane suplimentare.

• Transfer bancar (ordin de plata) – pe baza facturii proforme.

5. Pot returna un produs?

Da. Conform OUG 34/2014, aveti dreptul sa returnati orice produs, fara a invoca un motiv, in termen de 30 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Produsul trebuie returnat in starea initiala, in ambalajul original si insotit de documentele primite.
Costul transportului de retur este suportat de MM & EC S.R.L..

Rambursarea se efectueaza in cel mult 14 zile calendaristice de la receptionarea produsului returnat.

Pentru detalii complete, consultati pagina Politica de retur.

6. Ce garantie au produsele?

Toate produsele Medyn beneficiaza de garantie legala de conformitate de 24 de luni, conform Legii 140/2021 si OG 21/1992.

Garantia acopera defectele de fabricatie si neconformitatile produsului.
Daca observati o problema, trimiteti un e-mail la office@medyn.ro cu:

• numarul comenzii,

• descrierea defectului,

• fotografii ale produsului.

Detalii complete gasiti in pagina Garantia produselor.

7. Cum pot modifica sau anula o comanda?

Daca doriti sa modificati sau sa anulati o comanda, contactati echipa Medyn cat mai curand, la:
office@medyn.ro sau 0721 812 215.

Comenzile deja expediate nu mai pot fi modificate, insa pot fi refuzate la livrare sau returnate ulterior conform politicii de retur.

8. Cum pot verifica statusul comenzii?

Dupa expedierea coletului, veti primi un e-mail si un SMS cu numarul de urmarire (AWB).
Puteți verifica statusul comenzii accesand linkul primit sau prin site-ul curierului.

9. Ce fac daca am primit un produs defect sau gresit?

Daca ati primit un produs deteriorat sau diferit de cel comandat, va rugam sa ne contactati imediat la office@medyn.ro, mentionand numarul comenzii si trimitand fotografii clare ale produsului.

In cel mai scurt timp vom inlocui produsul fara costuri suplimentare.

10. Cum pot contacta echipa Medyn?

MM & EC S.R.L.
Soseaua Oltenitei nr. 26A, Popesti-Leordeni, jud. Ilfov
CUI 51079743 | J2024051462000
E-mail: office@medyn.ro
Telefon: 0721 812 215
Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

11. Alte informatii utile

• Facturare electronica – toate facturile sunt trimise automat pe e-mail.

• Comenzi personalizate – livrarea incepe dupa confirmarea designului si plata integrala.

• Asistenta personalizata – pentru recomandari sau detalii legate de produse, ne puteti scrie pe e-mail sau WhatsApp.

12. Protectia consumatorilor

In cazul in care intampinati probleme care nu pot fi solutionate amiabil, puteti apela la:

• Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro

• Platforma europeana SOL (Solutionarea Online a Litigiilor) – https://ec.europa.eu/consumers/odr