FAQ

1. Trebuie sa imi fac cont pentru a plasa o comanda?

Nu, nu este obligatoriu sa aveti cont pentru a plasa o comanda.
Puteti comanda rapid ca utilizator vizitator, completand doar informatiile necesare livrarii.
Totusi, crearea unui cont va permite sa:

• urmariti mai usor statusul comenzilor,

• refolositi datele de livrare,

• primiti oferte si promotii personalizate.

2. Cat dureaza livrarea comenzilor?

Livrarea se realizeaza in 1 – 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
Pentru produsele personalizate, termenul poate fi extins la 5 – 7 zile lucratoare, in functie de complexitate.
Livrarea se face prin curieri parteneri (Fan Courier, Sameday, Cargus) sau la EasyBox, conform optiunii alese.

3. Care este costul transportului?

• Livrare gratuita pentru comenzile de peste 200 lei;

• 20 lei pentru comenzile sub aceasta valoare;

• Niciun cost suplimentar pentru kilometri exteriori.

4. Cum pot plati o comanda?

Acceptam urmatoarele metode de plata:

• Ramburs (cash la livrare);

• Card bancar (online), prin sistemul securizat PlatiOnline;

• Transfer bancar (ordin de plata), pe baza facturii proforme.

Platile cu cardul sunt procesate exclusiv prin PlatiOnline, iar MM & EC S.R.L. nu stocheaza datele cardului dumneavoastra.

5. Pot returna produsele comandate?

Da. Conform OUG 34/2014, aveti dreptul de a returna orice produs, fara a oferi un motiv, in termen de 30 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Produsul trebuie returnat in starea initiala, in ambalajul original si insotit de toate documentele primite.
Costurile de retur sunt suportate de catre MM & EC S.R.L. , iar rambursarea se efectueaza in cel mult 14 zile calendaristice de la receptionarea produsului returnat.

Pentru mai multe detalii, consultati pagina Politica de retur.

6. Ce garantie au produsele?

Toate produsele Medyn beneficiaza de garantie legala de conformitate de 24 de luni, in conformitate cu Legea 140/2021 si OG 21/1992 privind protectia consumatorilor.

Garantia acopera defectele de fabricatie si neconformitatile constatate in conditiile de utilizare corecta.

Informatii complete gasiti in pagina Garantia produselor.

7. Cum pot urmari statusul comenzii?

Dupa expedierea coletului, veti primi un e-mail si un SMS care contin numarul de urmarire (AWB).
Puteti verifica oricand statusul livrarii accesand linkul transmis sau platforma curierului selectat.

8. Ce fac daca am primit un produs deteriorat sau gresit?

In cazuri rare, daca produsul primit este deteriorat sau diferit de cel comandat, va rugam sa ne contactati imediat la office@medyn.ro, mentionand numarul comenzii si trimitand fotografii clare ale produsului.

Vom inlocui produsul fara costuri suplimentare sau vom restitui integral suma achitata.

9. Pot modifica sau anula o comanda deja plasata?

Daca doriti modificarea sau anularea unei comenzi, contactati echipa Medyn cat mai rapid, la office@medyn.ro sau la 0721 812 215.
Comenzile deja expediate nu mai pot fi modificate, insa pot fi refuzate la livrare sau returnate ulterior conform politicii de retur.

10. Pot primi factura pe firma?

Da. In momentul completarii datelor de facturare, bifati optiunea „Persoana juridica” si completati denumirea firmei, CUI-ul si adresa sediului.
Factura fiscala va fi trimisa in format electronic la adresa de e-mail furnizata.

11. Se pot face comenzi personalizate?

Da. Medyn ofera posibilitatea personalizarii anumitor produse (tricouri, hanorace etc.).
Dupa transmiterea designului dorit, echipa noastra va confirma graficul final si termenul de executie.
Livrarea produselor personalizate incepe dupa confirmarea si plata integrala a comenzii.

Conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c, produsele personalizate nu pot fi returnate.

12. Sunt produsele originale?

Da. Toate produsele comercializate pe Medyn.ro sunt create si livrate de MM & EC S.R.L., producator si distribuitor autorizat.
Ne asiguram ca fiecare articol respecta standardele de calitate si este verificat inainte de expediere.

13. Ce fac daca am o alta intrebare?

Ne puteti contacta oricand prin:

• E-mail: office@medyn.ro

• Telefon: 0721 812 215

• Formularul de contact de pe site-ul medyn.ro/contact

Echipa noastra raspunde tuturor solicitarilor in cel mai scurt timp posibil (maxim 24h lucratoare).

14. Informatii despre companie

MM & EC S.R.L.
Soseaua Oltenitei nr. 26A, Popesti-Leordeni, jud. Ilfov
CUI 51079743 | J2024051462000
E-mail: office@medyn.ro
Telefon: 0721 812 215